-
Как правильно написать расписку?
"Как составить расписку? Людям часто не хватает денег. Их приходится занимать. Но не всегда долги..."
Правильное и безопасное удаление когтей у кошек в домашних условиях
"Как постричь когти кошке? Стрижка когтей кошки представляет собой нетрудный процесс. Но он требует ..."
» Бизнес и работа » Как организовать собственный call-центр
Как открыть колл-центр?
Если вы хотите организовать собственный Call-центр, но не знаете, с чего начать, то следует уделить внимание двум основным проблемам: подготовка персонала (сотрудников) и техническое обеспечение. Работа сотрудников и техники - это то, на что чаще всего обращают внимание потенциальные клиенты. Рассмотрим это более подробно.
Организация Call-центра.
Здесь мы расскажем вам о четырёх составляющих call-центра: "Идея - Место -Техника - Человек". Для открытия хорошего call-центра следует уделить внимание каждому из этих пунктов.
С чего начать работу.
Для начала определитесь, какова будет концепция будущего call-центра. Иначе говоря, суть вашей компании - это может быть как центр обработки поступающих звонков с определённой информацией или с информацией от сотрудников собственной компании, так и call-центр, осуществляющий эти услуги сторонним корпорациям. Звонки могут быть как входящие, так и исходящие.
Офис под телефонный центр.
Оборудуйте рабочее пространство так, чтобы оно соответствовало всем санитарным и техническим нормам. Например, общая площадь рабочего помещения рассчитывается по формуле «20 кубических метров на человека». Используйте открытое большое рабочее пространство, где каждое место будет отделено от соседнего перегородкой. А в других помещениях нужно расположить администрацию, менеджеров и бухгалтерию. Как вы поняли, нужно арендовать много места для осуществления ваших идей!
Необходимая техника.
Когда с местом и концепцией вашего call-центра вы уже определились, следует уделить особое внимание техническому оснащению. Для начала вам потребуются специальные телефонные линии, которые подключены к номеру, начинающегося на 8-800, или к обычному городскому номеру. Важную роль играет телефонное обеспечение - аппаратов всегда должно хватать. Также требуется подключение к Интернету на высокой скорости - это обеспечит комфортное и быстрое обслуживание клиентов. Программы, решающие вопросы входящих и исходящих звонков должны быть установлены на каждом компьютере сотрудника. Советую использовать WELLtime Call-center. Он дорогой, но решит все ваши проблемы по регистрации исходящих и входящих звонков, интерактивному голосовому меню, упорядочиванию истории звонков и тому подобные. А ещё WELLtime не даёт сбоев в работе, на него всегда можно рассчитывать.
Персонал офиса.
Последний и сложнейший пункт - это работа с человеком. Наберите персонал - менеджеров, супервайзеров, техников и операторов. Разработайте график занятости - например, операторы могут работать по сменам. И, конечно, главное "не промахнуться" и выбрать людей, которые будут выполнять работу качественно.
Расходы на call-центр.
Давайте же подведём итог и посмотрим, сколько в сумме вам придётся заплатить за Call-центр. Итак:
WELLtime Call Center - 69 999 рублей.
Подключение к IP-сетям ~ 12 000 рублей.
(при наличии телефонного оборудования) IP-шлюзы ~ 22 000 рублей.
(при отсутствии телефонного оборудования) Современные IP-телефоны ~ 77 000 рублей
(при отсутствии телефонного оборудования, но быстрой скорости Интернета) Скачивание бесплатной телефонной программы + гарнитура ~ 26 500 рублей.
Как видите, тратить придётся много. Но поверьте, этот бизнес - дело прибыльное, и ваш собственный call-центр окупит себя!
Дата публикации - 04.03.2015
