Как правильно общаться по телефону?

Телефонная связь была изобретена полтора века назад, но и сегодня телефон является самым распространенным средством связи, в том числе, и для делового общения. Неудивительно, что сегодня по телефону решается более половины деловых вопросов. Даже главы государств нередко проводят важнейшие переговоры, используя телефонную связь. Безусловно, обсуждать конфиденциальные темы лучше с глазу на глаз, но не всегда это доступно или уместно. Поэтому часто люди устанавливают контакты, договариваются о встречах, проводят переговоры и деловые беседы без непосредственного общения-по телефону. Сегодня от манеры общаться в телефонном режиме часто зависит имидж не только отдельного сотрудника, но и всей фирмы: и ее деловая репутация, и успех ее операций, и общественное мнение о ней. Существует специальная культура делового общения, которой следует придерживаться тем, кому приходится обсуждать производственные темы по телефону. Она включает в себя общие правила деловых разговоров и правила телефонного этикета. Правильное общение по телефону очень пригодиться если вы собираетесь открывать свой call-центр.

Общие требования к телефонному разговору

1) Старайтесь поднять трубку до четвертого звонка.

2) Уделяйте собеседнику все свое внимание, не отвлекайтесь и не заставляйте его ждать. Неприлично во время разговора жевать, пить, курить и издавать другие посторонние звуки.

3) Если телефонный звонок не застал вас на месте, обязательно перезвоните тому, кто ждет вашего звонка.

4) Разговор по телефону нужно вести предельно вежливо вне зависимости от темы беседы. Не допускаются крики, брань, оскорбления-это грубейшее нарушение этики делового общения.

5) Если во время разговора прервалась телефонная связь, перезвонить должен тот, кто совершает звонок. Для демонстрации уважения к заказчику или клиенту перезвонить должен исполнитель.

6) По неписанному правилу деловой телефонный разговор не должен длиться дольше 4 минут.

7) В конце разговора обязательно поблагодарите собеседника, чем бы не заканчивалось общение.

Как говорить по телефону если звоните вы

Помните, что телефонный разговор обязательно должен быть персонализирован. Не забывайте представиться и узнать имя и должность собеседника. К важной деловой беседе по телефону вам следует подготовиться заранее:

Телефонный разговор когда звонят вам

Если деловой звонок инициирован не вами, в данном случае вы-хозяин ситуации, но правила телефонного этикета при этом не отменяются:

• Узнайте как научиться красиво говорить
• Попробуйте улучшить свою дикцию речи
• Как обратить внимание начальника на себя
• Как общаться с коллекторами по телефону