" Льготы положенные инвалидам в 2014 году Согласно законодательству, исходя из степени ограничения..."
" "
Телефонная связь была изобретена полтора века назад, но и сегодня телефон является самым распространенным средством связи, в том числе, и для делового общения. Неудивительно, что сегодня по телефону решается более половины деловых вопросов. Даже главы государств нередко проводят важнейшие переговоры, используя телефонную связь. Безусловно, обсуждать конфиденциальные темы лучше с глазу на глаз, но не всегда это доступно или уместно. Поэтому часто люди устанавливают контакты, договариваются о встречах, проводят переговоры и деловые беседы без непосредственного общения-по телефону. Сегодня от манеры общаться в телефонном режиме часто зависит имидж не только отдельного сотрудника, но и всей фирмы: и ее деловая репутация, и успех ее операций, и общественное мнение о ней. Существует специальная культура делового общения, которой следует придерживаться тем, кому приходится обсуждать производственные темы по телефону. Она включает в себя общие правила деловых разговоров и правила телефонного этикета. Правильное общение по телефону очень пригодиться если вы собираетесь открывать свой call-центр.
1) Старайтесь поднять трубку до четвертого звонка.
2) Уделяйте собеседнику все свое внимание, не отвлекайтесь и не заставляйте его ждать. Неприлично во время разговора жевать, пить, курить и издавать другие посторонние звуки.
3) Если телефонный звонок не застал вас на месте, обязательно перезвоните тому, кто ждет вашего звонка.
4) Разговор по телефону нужно вести предельно вежливо вне зависимости от темы беседы. Не допускаются крики, брань, оскорбления-это грубейшее нарушение этики делового общения.
5) Если во время разговора прервалась телефонная связь, перезвонить должен тот, кто совершает звонок. Для демонстрации уважения к заказчику или клиенту перезвонить должен исполнитель.
6) По неписанному правилу деловой телефонный разговор не должен длиться дольше 4 минут.
7) В конце разговора обязательно поблагодарите собеседника, чем бы не заканчивалось общение.
Помните, что телефонный разговор обязательно должен быть персонализирован. Не забывайте представиться и узнать имя и должность собеседника. К важной деловой беседе по телефону вам следует подготовиться заранее:
составьте примерный план разговора;
запишите основные вопросы, которые вам нужно обсудить. Повторные звонки уместны только в исключительных случаях;
держите под рукой бумагу и ручку, чтобы своевременно записать важную информацию;
приготовьте краткое информационное сообщение на случай того, если вам ответит автоответчик.
Если деловой звонок инициирован не вами, в данном случае вы-хозяин ситуации, но правила телефонного этикета при этом не отменяются:
не ведите одновременно два телефонных разговора. Если вы хотите принять звонок на втором телефоне, первый разговор придется закончить;
воздержитесь от телефонных разговоров, если вы проводите встречу или участвуете в совещании, приоритет отдается личному общению;
не обсуждайте важные вопросы в многолюдном помещении, постарайтесь перезвонить с другого телефона.
Дата публикации - 16.08.2015