• Живой мир
  • Закон и право
  • Здоровье и личность
  • Для дома
  • Развлечение
  • Бизнес и работа
  • Туризм и путешествие
  • Техника и компьютеры
    Какие льготы предоставляются для инвалидов первой, второй и третьей группы?

    " Льготы положенные инвалидам в 2014 году Согласно законодательству, исходя из степени ограничения..."


    Живой мир

    " "


Главная » Бизнес и работа » Правила делового общения по телефону

Как правильно общаться по телефону?

Телефонная связь была изобретена полтора века назад, но и сегодня телефон является самым распространенным средством связи, в том числе, и для делового общения. Неудивительно, что сегодня по телефону решается более половины деловых вопросов. Даже главы государств нередко проводят важнейшие переговоры, используя телефонную связь. Безусловно, обсуждать конфиденциальные темы лучше с глазу на глаз, но не всегда это доступно или уместно. Поэтому часто люди устанавливают контакты, договариваются о встречах, проводят переговоры и деловые беседы без непосредственного общения-по телефону. Сегодня от манеры общаться в телефонном режиме часто зависит имидж не только отдельного сотрудника, но и всей фирмы: и ее деловая репутация, и успех ее операций, и общественное мнение о ней. Существует специальная культура делового общения, которой следует придерживаться тем, кому приходится обсуждать производственные темы по телефону. Она включает в себя общие правила деловых разговоров и правила телефонного этикета. Правильное общение по телефону очень пригодиться если вы собираетесь открывать свой call-центр.

Общие требования к телефонному разговору

1) Старайтесь поднять трубку до четвертого звонка.

2) Уделяйте собеседнику все свое внимание, не отвлекайтесь и не заставляйте его ждать. Неприлично во время разговора жевать, пить, курить и издавать другие посторонние звуки.

3) Если телефонный звонок не застал вас на месте, обязательно перезвоните тому, кто ждет вашего звонка.

4) Разговор по телефону нужно вести предельно вежливо вне зависимости от темы беседы. Не допускаются крики, брань, оскорбления-это грубейшее нарушение этики делового общения.

5) Если во время разговора прервалась телефонная связь, перезвонить должен тот, кто совершает звонок. Для демонстрации уважения к заказчику или клиенту перезвонить должен исполнитель.

6) По неписанному правилу деловой телефонный разговор не должен длиться дольше 4 минут.

7) В конце разговора обязательно поблагодарите собеседника, чем бы не заканчивалось общение.

Как говорить по телефону если звоните вы

Помните, что телефонный разговор обязательно должен быть персонализирован. Не забывайте представиться и узнать имя и должность собеседника. К важной деловой беседе по телефону вам следует подготовиться заранее:

  • составьте примерный план разговора;

  • запишите основные вопросы, которые вам нужно обсудить. Повторные звонки уместны только в исключительных случаях;

  • держите под рукой бумагу и ручку, чтобы своевременно записать важную информацию;

  • приготовьте краткое информационное сообщение на случай того, если вам ответит автоответчик.

Телефонный разговор когда звонят вам

Если деловой звонок инициирован не вами, в данном случае вы-хозяин ситуации, но правила телефонного этикета при этом не отменяются:

  • не ведите одновременно два телефонных разговора. Если вы хотите принять звонок на втором телефоне, первый разговор придется закончить;

  • воздержитесь от телефонных разговоров, если вы проводите встречу или участвуете в совещании, приоритет отдается личному общению;

  • не обсуждайте важные вопросы в многолюдном помещении, постарайтесь перезвонить с другого телефона.

Статьи на похожие темы:
  • Узнайте как научиться красиво говорить
  • Попробуйте улучшить свою дикцию речи
  • Как обратить внимание начальника на себя
  • Как общаться с коллекторами по телефону
18.03.2019

Дата публикации - 16.08.2015

Медицинская страховка для шенгенской визы где оформить

"Медицинская страховка для шенгенской визы где оформить Для получения шенгенской визы обязательно..."


Как купить авиабилеты через интернет правильно?

" Купить билеты на самолет через интернет Хотите купите авиабилет за несколько минут? Это стало возможно..."


Проверить скорость интернета на компьютере онлайн

" Проверяем скорость интернета Зачем проверять скорость интернета самостоятельно Многие люди, подключая..."


Как оплатить за Триколор ТВ

"Способы оплаты Триколор ТВ Лидирующая компания, ее контент Двенадцатимиллионная аудитория компании..."


Оплата услуг картами Виза и Мастеркард

"Оплата услуг картами Виза и Мастеркард  Что делать, если предоставивший пластиковую карту банк..."


Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн без комиссии

"Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн без комиссии, как платить? Как и многие банки, Сбербанк давно запустил..."


Такси в Москве рассчитать стоимость поездки

"Такси в Москве рассчитать стоимость поездки  Стоимость поездки на такси по Москве рассчитывается исходя..."


Выбрать коньки для катания на льду

" Выбираем коньки Сегодня катание на коньках приобрело весьма широкую популярность. Новые катки ..."


© 2014-2016 Сайт "svenec.com" Копирование разрешено только со ссылкой на сайт svenec.com!