Как вернуть деньги если товар не пришел с Алиэкспресс?

Делая покупки на алиэкспресс, вы защищены системой от недобросовестного отношения продавцов. У каждого заказываемого на Алиэкспресс товара есть срок защиты - период, в течение которого вы можете запросить компенсацию, если вас что-то не устраивает.

Система надежная и всегда срабатывает, если продавец действительно дорожит своей репутацией.

Обезопасьте себя еще на этапе заказа

При заказе будьте внимательны и смотрите не только на номинальный рейтинг продавца, но и на количество отзывов, на основании которого он составлен.

Рейтинг 95% на основании 2 тыс. отзывов - всегда лучше, чем рейтинг 100% на основании 12 отзывов.

Если все же товар не пришел

Если случилось так, что время защиты заказа на исходе, а товар до сих пор не получен, то есть два варианта дальнейших действий:

Процедура возврата денег с Алиэкспресс

Спор

Первым делом необходимо открыть спор.

Что необходимо сделать:

1. Открыть спор по товару не дожидаясь истечения срока его защиты;

2. Ответить на ряд всплывающих вопросов:

3. Предложить свое решение спора: Вернуть денежные средства в полном объеме.

В комментариях можно подробно описать причину своего негодования. Будьте эмоциональны - китайцы любят драматичность. (Морозы настали, а теплой курточки все нет и нет, - срочно нужны деньги на покупку новой на местном рынке, а то помру по вашей милости.)

На данном этапе спор решается между покупателем и продавцом - Алиэкспресс предоставляет вам право решить все полюбовно.

В большинстве случаем продавцы возвращают деньги без лишних вопросов. Если вы ведете с ними активную переписку, то сознательного поставщика можно шантажировать будущим позитивным/негативным отзывом в зависимости от того, вернет он деньги или нет, и как скоро.

Эскалация спора

Если продавец попался несговорчивый, то вам придется прибегнуть к помощи третей стороны - в данном случае, к самой системе алиэкспресс.

Для этого нужно пройти процедуру Ужесточения/обострения/эскалации спора.

После того, как продавец не захотел принять ваши условия, он может предложить свои: подождать еще немножко, принять частичную компенсацию, выслать товар еще раз и много других вариантов, которые вас не устраивают.

Статус вашего заказа на этом этапе выглядит так: ожидание решение покупателя по предложенному варианту продавца.

Ниже система предлагает несколько кнопок реагирования: Принять, Изменить, Отмена спора, Эскалация спора.

В течение семи дней вам придет уведомление о решении. Если оно принято в вашу пользу, значит деньги будут вам возвращены тем же способом, которым был осуществлен платеж.

Сроки возврата платежа:

Если алиэкспресс решает спор не в вашу пользу, то надеемся на чудо и ждем, что посылка волшебным образом придет к нам попозже.

Статьи на похожие темы:

• Куда жаловаться на магазин