"Суд для взыскания долга Судиться или нет дело каждого, но если вы решились, то походить к вопросу..."
" Кличка для собаки Если каких-то 20-30 лет назад редко можно было услышать редкую собачью кличку, и по дворам..."
Делая покупки на алиэкспресс, вы защищены системой от недобросовестного отношения продавцов. У каждого заказываемого на Алиэкспресс товара есть срок защиты - период, в течение которого вы можете запросить компенсацию, если вас что-то не устраивает.
Система надежная и всегда срабатывает, если продавец действительно дорожит своей репутацией.
При заказе будьте внимательны и смотрите не только на номинальный рейтинг продавца, но и на количество отзывов, на основании которого он составлен.
Рейтинг 95% на основании 2 тыс. отзывов - всегда лучше, чем рейтинг 100% на основании 12 отзывов.
В первом случае продавец сделает все возможное, чтобы покупатель оставил максимально положительный отзыв (5 звезд).
Во втором случае продавцу ничего не стоит обмануть вас, ведь он может закрыть свой недолговременный бизнес в любой момент.
Если случилось так, что время защиты заказа на исходе, а товар до сих пор не получен, то есть два варианта дальнейших действий:
Сначала запросить продления срока защиты и дать продавцу еще один шанс - ведь действительно бывают случаи, когда посылки задерживаются в пути, останавливаются на таможне дольше, чем ожидалось и прочие форс-мажорные обстоятельства;
Сразу потребовать возврат денег в полном объеме;
Спор
Первым делом необходимо открыть спор.
Что необходимо сделать:
1. Открыть спор по товару не дожидаясь истечения срока его защиты;
2. Ответить на ряд всплывающих вопросов:
Получили ли вы заказанный товар? - Нет.
Выбрать свою проблему из предложенных вариантов: - К примеру, Защита товара уже истекает, но посылка еще в пути.
3. Предложить свое решение спора: Вернуть денежные средства в полном объеме.
В комментариях можно подробно описать причину своего негодования. Будьте эмоциональны - китайцы любят драматичность. (Морозы настали, а теплой курточки все нет и нет, - срочно нужны деньги на покупку новой на местном рынке, а то помру по вашей милости.)
На данном этапе спор решается между покупателем и продавцом - Алиэкспресс предоставляет вам право решить все полюбовно.
В большинстве случаем продавцы возвращают деньги без лишних вопросов. Если вы ведете с ними активную переписку, то сознательного поставщика можно шантажировать будущим позитивным/негативным отзывом в зависимости от того, вернет он деньги или нет, и как скоро.
Если продавец попался несговорчивый, то вам придется прибегнуть к помощи третей стороны - в данном случае, к самой системе алиэкспресс.
Для этого нужно пройти процедуру Ужесточения/обострения/эскалации спора.
После того, как продавец не захотел принять ваши условия, он может предложить свои: подождать еще немножко, принять частичную компенсацию, выслать товар еще раз и много других вариантов, которые вас не устраивают.
Статус вашего заказа на этом этапе выглядит так: ожидание решение покупателя по предложенному варианту продавца.
Ниже система предлагает несколько кнопок реагирования: Принять, Изменить, Отмена спора, Эскалация спора.
Сначала нажимаем кнопку Изменить , после чего еще раз отвечаем на вопросы и указываем, что мы хотим полную компенсацию денежных средств.
Далее кнопка Изменить из статуса заказа/спора исчезает и мы нажимаем кнопку Эскалация спора.
Во всплывающем окне появится суть вашего требования, необходимо подтвердить свое решение кнопкой Эскалация/Escalate. Статус вашего заказа меняется на Спор обострен.
Ждем решения администрации алиэкспресс.
В течение семи дней вам придет уведомление о решении. Если оно принято в вашу пользу, значит деньги будут вам возвращены тем же способом, которым был осуществлен платеж.
Сроки возврата платежа:
1 день - по системе Alipay;
10-15 дней - кредитные и дебетовые карты;
7-10 дней - все остальные системы оплаты.
Если алиэкспресс решает спор не в вашу пользу, то надеемся на чудо и ждем, что посылка волшебным образом придет к нам попозже.
Статьи на похожие темы:
Дата публикации - 25.12.2015